Regulamin serwisu i zakupów

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej maroamyrnova.com oraz zasady dokonywania zakupów produktów związanych z wyposażeniem domu, w tym mebli i artykułów do domu.

Serwis umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, zapoznawanie się z informacjami o produktach, składanie zamówień oraz kontakt z obsługą klienta.

Korzystanie ze strony internetowej, w tym przeglądanie jej zawartości, korzystanie z dostępnych funkcji oraz składanie zamówień, odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

W przypadku konsumentów postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku gdy określona kwestia została szczegółowo uregulowana w odrębnym dokumencie, niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z odpowiednim dokumentem, w szczególności z:

• Polityką wysyłki i dostawy;

• Polityką anulowania zamówień;

• Polityką zwrotów i refundacji;

• Polityką prywatności.

2. Dane przedsiębiorcy i kontakt

Sprzedawcą prowadzącym serwis jest:

Maroamyrnova
Strona internetowa: maroamyrnova.com
Adres: 2320 Oriole Ave, McAllen, TX 78504, United States
E-mail: assist@maroamyrnova.com
Telefon: +1 (956) 742-3816

Obszar dostawy: Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET

Jeżeli przepisy prawa wymagają podania dodatkowych danych identyfikacyjnych przedsiębiorcy, w szczególności numeru rejestrowego, podatkowego lub danych organu rejestrowego, informacje te powinny być udostępnione konsumentowi w odpowiednim miejscu serwisu oraz przed zawarciem umowy.

3. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

Jeżeli strona internetowa udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje zgodne ze stanem faktycznym oraz dbać o bezpieczeństwo danych umożliwiających dostęp do swojego konta.

Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami uczciwego korzystania z serwisu.

Zabronione jest w szczególności:

• korzystanie z serwisu w celu prowadzenia działalności niezgodnej z prawem;

• podejmowanie działań o charakterze oszukańczym;

• zakłócanie działania strony internetowej;

• uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów serwisu lub danych innych użytkowników;

• podejmowanie działań mogących utrudniać korzystanie z serwisu innym osobom;

• wykorzystywanie serwisu w sposób naruszający prawa przedsiębiorcy, innych użytkowników lub osób trzecich.

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona internetowa i proces obsługi zamówień działały prawidłowo. W określonych sytuacjach dostęp do serwisu może jednak zostać czasowo ograniczony lub przerwany, między innymi z powodu problemów technicznych, awarii sieci, przerw po stronie niezależnych dostawców usług lub innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą serwisu.

Takie okoliczności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Produkty, informacje i dostępność

Informacje prezentowane na stronie internetowej dotyczące produktów, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, specyfikacje i ceny, mają na celu przedstawienie oferty dostępnej w danym momencie.

Informacje o produktach są przedstawiane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z głównymi cechami produktu przed złożeniem zamówienia.

Ze względu na charakter sprzedaży internetowej informacje o dostępności produktów mogą ulegać zmianie. Produkt znajdujący się w koszyku nie oznacza automatycznie, że został zakupiony ani że jego dostępność została ostatecznie zarezerwowana.

Status dostępności produktów może być aktualizowany w zależności od rzeczywistego stanu dostępności.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. W pewnym zakresie mogą występować różnice pomiędzy wyglądem produktu przedstawionym na zdjęciu a rzeczywistym wyglądem produktu, w szczególności w zakresie odwzorowania kolorów lub widoczności faktury materiału, co może wynikać między innymi z ustawień ekranu lub warunków prezentacji zdjęcia.

Takie różnice nie ograniczają praw konsumenta związanych ze zgodnością produktu z umową, jego jakością ani ustawowym prawem do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

5. Ceny i promocje

Ceny produktów są podawane w sposób właściwy dla procesu zakupowego i obejmują podatki w zakresie wskazanym przy zakupie.

Koszty dostawy, jeżeli występują, są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Ceny produktów mogą ulegać zmianom. Zmiana ceny nie wpływa na cenę zamówienia, które zostało skutecznie zawarte, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku oczywistego błędu.

Jeżeli zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu produktu, dostępności lub innej istotnej informacji, sytuacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W razie potrzeby klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji.

W przypadku ogłaszania obniżki ceny stosowane są wymagane prawem informacje dotyczące wcześniejszych cen produktu.

6. Składanie zamówień

Aby dokonać zakupu, użytkownik wybiera dostępny produkt, podaje wymagane informacje i składa zamówienie za pośrednictwem funkcji dostępnych na stronie internetowej.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczące głównych cech produktu, łącznej ceny wraz z podatkami, kosztów dostawy, sposobu płatności oraz istotnych warunków realizacji zamówienia.

Samo dodanie produktu do koszyka nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży ani ostatecznego zarezerwowania produktu.

Zamówienie składane za pośrednictwem strony internetowej stanowi ofertę zawarcia umowy na warunkach przedstawionych klientowi w procesie zakupowym, o ile obowiązujące przepisy lub sposób działania serwisu nie stanowią inaczej.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres poczty elektronicznej lub za pośrednictwem odpowiedniej funkcji serwisu.

Techniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi być równoznaczne z potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji lub inne potwierdzenie wymagane w procesie zakupowym wskazuje moment zawarcia umowy zgodnie z zasadami stosowanymi przez serwis.

Potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje dotyczące jej treści są przekazywane konsumentowi na trwałym nośniku w wymaganym zakresie.

Jeżeli realizacja prawidłowo złożonego zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od klienta, klient zostanie poinformowany o odpowiedniej sytuacji, a należne środki zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Płatności

Do realizacji zamówienia wykorzystywane są metody płatności udostępnione klientowi podczas procesu zakupowego.

Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnej konfiguracji serwisu. Z tego względu niniejszy Regulamin nie ogranicza katalogu metod płatności do konkretnych operatorów, kart lub rachunków bankowych.

Informacja o dostępnych metodach płatności jest przedstawiana klientowi podczas procesu składania zamówienia.

Pomyślne dokonanie płatności oraz potwierdzenie zamówienia są elementami procesu realizacji zakupu. Płatność, potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz rozpoczęcie jego realizacji mogą stanowić odrębne etapy procesu.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu skutecznego dokonania płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

8. Dostawa i wysyłka

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia i nie jest częścią czasu transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas przewozu, a nie bezwarunkowa gwarancja konkretnego dnia doręczenia.

Do realizacji dostaw wykorzystywani są przewoźnicy DHL oraz UPS.

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 189,85 PLN koszt dostawy wynosi 38,95 PLN;

• dla zamówień o wartości 189,85 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Cena produktu obejmuje stosowane podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie. Jeżeli w związku z dostawą występują czynności celne, są one obsługiwane w ramach procesu logistycznego. W przypadku standardowej dostawy klient nie powinien ponownie ponosić należności, które zostały już uwzględnione w cenie zgodnie z warunkami zakupu.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, klient może wykorzystać przekazane dane do sprawdzenia statusu dostawy.

Szczegółowe zasady dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, czasu transportu, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń, zagubienia przesyłek oraz zmian adresu określa Polityka wysyłki i dostawy.

9. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie można przesłać na adres:

E-mail: assist@maroamyrnova.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon: +1 (956) 742-3816

W celu odnalezienia i prawidłowego przetworzenia zamówienia klient powinien podać numer zamówienia oraz niezbędne informacje związane z zamówieniem.

Obsługa klienta sprawdza aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, wniosek jest przetwarzany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, standardowa procedura anulowania może nie być już możliwa. W takiej sytuacji klient może poczekać na doręczenie i skorzystać z właściwej procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Samo wysłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Jeżeli zamówienie zostanie wysłane przed zakończeniem obsługi wniosku, możliwość jego anulowania może być ograniczona.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

Procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość, w przypadkach przewidzianych prawem, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

W przypadku standardowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy, w tym sposób złożenia oświadczenia, zasady zwrotu produktu, koszty zwrotu oraz wyjątki od prawa odstąpienia, określa Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwraca konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Co do zasady zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez przedsiębiorcę, z zastrzeżeniem zasad wynikających z przepisów. Przedsiębiorca może w określonych przypadkach wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy sklep może oferować dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów. Jest to dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowych praw konsumenta.

11. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub innym cechom uzgodnionym z konsumentem;

• nie posiada cech, których konsument może rozsądnie oczekiwać;

• nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował przedsiębiorcę i który został zaakceptowany;

• nie spełnia innych wymagań wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową klient powinien skontaktować się z obsługą klienta i przedstawić informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu.

W zależności od okoliczności konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez przepisy prawa, w tym z uprawnień związanych z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Szczegółowe zasady postępowania w przypadku reklamacji, w tym sposób zgłoszenia oraz wymagane informacje, mogą zostać określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

12. Zwroty i refundacje

Zwrot produktu po jego otrzymaniu oraz anulowanie zamówienia przed wysyłką są odrębnymi procedurami.

Sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu jako odrębnej procedury handlowej. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zastosowanie może mieć procedura zwrotu pierwotnego produktu oraz złożenia nowego zamówienia, z uwzględnieniem praw konsumenta.

Zwroty środków są co do zasady dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inną możliwość.

Szczegółowe zasady dotyczące dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, organizacji przesyłki zwrotnej, kosztów zwrotu, etykiety zwrotnej, produktów uszkodzonych lub niewłaściwych oraz przetwarzania refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

13. Opinie i informacje o produktach

Jeżeli serwis umożliwia publikowanie opinii konsumentów o produktach, informacje dotyczące zasad publikowania i weryfikowania opinii są przedstawiane w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli opinie są publikowane, przedsiębiorca nie powinien sugerować, że pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie używali lub nabyli produkt, jeżeli nie stosuje odpowiednich mechanizmów weryfikacji.

14. Prawa własności intelektualnej

Treści znajdujące się na stronie internetowej, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, materiały marketingowe, układ strony oraz inne elementy serwisu, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.

Bez odpowiedniej zgody nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

15. Prywatność i ochrona danych osobowych

W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień oraz kontaktem z obsługą klienta mogą być przetwarzane dane osobowe użytkowników w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich usług i obsługi zamówień.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu gromadzonych danych, celów i podstaw ich przetwarzania, okresów przechowywania, udostępniania danych, plików cookies oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

Użytkownikowi przysługują prawa związane z ochroną jego danych osobowych w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku problemów związanych z zamówieniem strony zachęcają w pierwszej kolejności do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i, w miarę możliwości, polubownego rozwiązania problemu.

Konsument może korzystać z dostępnych mu pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w odpowiednich przepisach.

Informacje o dostępnych procedurach i sposobach ich wykorzystania są udostępniane konsumentowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy Regulamin jest stosowany z uwzględnieniem przepisów prawa mających zastosowanie do korzystania z serwisu i zawierania umów z konsumentami w Polsce.

W przypadku konsumentów wybór prawa lub sposób określenia zasad rozstrzygania sporów nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają zastosowanie do jego sytuacji.

Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia w drodze kontaktu z obsługą klienta, sprawa może zostać rozstrzygnięta zgodnie z przepisami prawa mającymi zastosowanie do danej sytuacji.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia z góry wyłącznej właściwości konkretnego sądu, arbitrażu lub innego organu w sposób, który mógłby ograniczać prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

18. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian funkcjonowania serwisu, sposobu realizacji zamówień, zmian prawnych lub innych uzasadnionych przyczyn.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez konsumenta w związku z umowami zawartymi przed wejściem zmian w życie.

Jeżeli charakter zmiany lub obowiązujące przepisy wymagają poinformowania użytkowników o zmianie, odpowiednia informacja zostanie udostępniona w serwisie lub przekazana w wymagany sposób.

19. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania ze strony internetowej, zamówień, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zakupem można skontaktować się z obsługą:

E-mail: assist@maroamyrnova.com
Telefon: +1 (956) 742-3816
Adres: 2320 Oriole Ave, McAllen, TX 78504, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
Obszar dostawy: Polska

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer, aby umożliwić sprawniejsze odnalezienie informacji i obsługę sprawy.