Polityka wysyłki i dostawy

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • Zamówienia o wartości poniżej 189,85 PLN: koszt dostawy wynosi 38,95 PLN.

  • Zamówienia o wartości co najmniej 189,85 PLN: dostawa jest bezpłatna.

Kwota 189,85 PLN stanowi próg uprawniający do bezpłatnej dostawy.

Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie jest równoznaczny z czasem transportu. Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika.

Metody dostawy

Przesyłki są dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS.

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane odpowiedniemu przewoźnikowi w celu realizacji transportu.

Czas transportu

Przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas transportu nie obejmuje wcześniejszego okresu przetwarzania zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przebiegu transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki. Podane terminy mają charakter przewidywany i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu.

Przewidywany czas dostawy

Standardowy przebieg realizacji zamówienia obejmuje:

  • 1–3 dni robocze – przetwarzanie i przygotowanie zamówienia do wysyłki;

  • 7–12 dni roboczych – przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Oznacza to, że całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje oba etapy. Podany zakres ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostawy w konkretnym terminie.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą zostać udostępnione, jeżeli są dostępne w systemie przewoźnika.

W zależności od sposobu realizacji dostawy przesyłka może być obsługiwana przez DHL lub UPS. Jeżeli numer śledzenia jest dostępny, może zostać przekazany w ramach informacji dotyczących zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia mogą potrzebować pewnego czasu, aby pojawić się lub zostać zaktualizowane w systemie przewoźnika.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, ale status śledzenia nie zmienił się przez pewien czas, nie musi to oznaczać zagubienia przesyłki. W przypadku wątpliwości można skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Podatki i odprawa celna

Podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie odpowiedniego produktu.

Procedurę odprawy celnej obsługuje w naszym imieniu dostawca usług logistycznych. Konsument nie musi samodzielnie organizować odprawy celnej związanej z realizacją zamówienia.

W normalnym przebiegu dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków ani opłat za odprawę celną, które zostały już uwzględnione w cenie zamówienia.

Opóźnienia w dostawie

Podane terminy dostawy mają charakter przewidywany. Na rzeczywisty czas transportu mogą wpływać między innymi warunki logistyczne, pogoda, dni świąteczne, natężenie ruchu oraz działania przewoźnika.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie lub status przesyłki wskazuje na problem z dostawą, prosimy o kontakt.

E-mail: assist@maroamyrnova.com
Telefon: +1 (956) 742-3816

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).

W celu sprawniejszego sprawdzenia przesyłki warto podać numer zamówienia, dane odbiorcy oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.

Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli otrzymana przesyłka lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące produktu;

  • opis stwierdzonego uszkodzenia;

  • w miarę możliwości zdjęcia produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przedstawione informacje i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z charakterem sprawy, obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa.

Sposób rozpatrzenia zgłoszenia może zależeć od rodzaju uszkodzenia, stanu przesyłki oraz okoliczności dostawy.

Zagubione przesyłki

Jeżeli status przesyłki wskazuje na nieprawidłowość, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że przesyłka mogła zostać zagubiona, prosimy o kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;

  • informacje dotyczące aktualnego statusu przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia statusu przesyłki.

W przypadku problemów z dostawą sprawa jest rozpatrywana na podstawie dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać dokładny i kompletny adres dostawy.

Nieprawidłowy, niepełny lub błędny adres może prowadzić do opóźnienia albo nieudanej próby doręczenia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy sprawdzić możliwość aktualizacji danych.

Wszelkie zmiany adresu zależą od statusu zamówienia oraz możliwości technicznych przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.

Zmiana zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, w przypadku potrzeby jego zmiany należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Możliwość zmiany zamówienia zależy od jego aktualnego statusu i etapu realizacji.

Po rozpoczęciu transportu zmiana produktu, liczby produktów lub adresu dostawy może nie być już możliwa.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy o możliwościach dostępnych w odniesieniu do aktualnego statusu zamówienia.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami możliwie szybko w celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku kwestie dotyczące zwrotu i refundacji są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje.

Odpowiedzialność za przesyłkę

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zgodnie z informacjami podanymi podczas składania zamówienia, a transport jest realizowany za pośrednictwem DHL lub UPS.

W przypadku nieprawidłowości związanych z transportem pomagamy w sprawdzeniu statusu przesyłki i, w razie potrzeby, w kontakcie z dostawcą usług logistycznych.

Opóźnienia, uszkodzenia, zagubienie przesyłki lub inne problemy związane z dostawą są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy oraz obowiązujących przepisów.

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Czynniki mogące wpływać na dostawę

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

  • niekorzystne warunki pogodowe;

  • dni świąteczne;

  • zwiększone obciążenie sieci logistycznej;

  • organizacja pracy przewoźnika;

  • błędne lub niekompletne dane adresowe;

  • inne czynniki związane z transportem, które mogą wpływać na przebieg dostawy.

Wystąpienie takich okoliczności nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Kontakt

Maroamyrnova

Strona internetowa: maroamyrnova.com
E-mail: assist@maroamyrnova.com
Telefon: +1 (956) 742-3816
Adres: 2320 Oriole Ave, McAllen, TX 78504, United States

Zakres dostawy: Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET