Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu produktów w ciągu 30 dni oraz dokonywania refundacji.
Należy rozróżnić dwa rodzaje zwrotów:
• ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentom na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa;
• dobrowolny 30-dniowy zwrot, który stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep.
Zasady dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt pod adresem assist@maroamyrnova.com.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres assist@maroamyrnova.com.
Konsument może również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy.
Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie jest wymagane podanie przyczyny. Konsument nie musi wyjaśniać, dlaczego chce odstąpić od umowy.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu nie wymaga wcześniejszej zgody sklepu. Prawo odstąpienia jest wykonywane poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia w wymaganym terminie.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty zwrotu powinien ponieść sklep, koszty te nie zostaną przeniesione na konsumenta.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, zwrotowi nie podlega różnica wynikająca z wyboru droższej formy dostawy.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa. Dotyczy to między innymi niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku konkretnego produktu zastosowanie mają przepisy właściwe dla danej umowy oraz charakteru towaru.
Konsument może korzystać z produktu w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i przygotowany do odesłania.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego zwrot. Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego stan został pogorszony w wyniku korzystania wykraczającego poza zakres dopuszczalny dla dobrowolnego zwrotu, może to mieć wpływ na możliwość dokonania refundacji w ramach tej dodatkowej polityki, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu w celu obsługi zgłoszenia. Podanie przyczyny nie jest jednak wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możemy wymagać potwierdzenia zgłoszenia przed odesłaniem produktu.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach tej dodatkowej polityki.
Odmowa dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, jeżeli w danej sytuacji nadal przysługują one konsumentowi.
4. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu sposobu płatności zastosowanego podczas zakupu.
Wniosek o anulowanie najlepiej przesłać na adres assist@maroamyrnova.com, podając numer zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe ze względów logistycznych.
Brak możliwości anulowania zamówienia po wysyłce nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
5. Zwrot produktu
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu stan produktu powinien odpowiadać warunkom określonym dla tego rodzaju zwrotu.
Uszkodzenia powstałe z winy klienta lub korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza zakres dopuszczalny dla danego rodzaju zwrotu mogą mieć wpływ na refundację w ramach dobrowolnej polityki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie wymagamy, aby produkt był całkowicie nieużywany. Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowodował zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje problem związany z jego zgodnością z umową, prosimy o kontakt pod adresem assist@maroamyrnova.com.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
W zależności od charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub refundację, jeżeli takie rozwiązanie jest właściwe w danej sytuacji.
Jeżeli problem wynika z uszkodzenia podczas transportu, niezgodności produktu z zamówieniem lub braku zgodności towaru z umową, koszty związane z obsługą zasadnego zgłoszenia są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku zasadnego zwrotu wynikającego z braku zgodności towaru z umową koszty zwrotu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach tego samego zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, wariant lub model, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu dotyczącej pierwotnego zamówienia, jeżeli spełnione są warunki danego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Takie rozwiązanie pozwala na oddzielne przetwarzanie zwrotu, refundacji, dostępności produktu i nowego zamówienia.
Brak bezpośredniej usługi wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Jak rozpocząć procedurę zwrotu lub refundacji
Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami pod adresem assist@maroamyrnova.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować właściwą transakcję.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu można podać przyczynę zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podawanie przyczyny nie jest wymagane. Wystarczy jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia określimy właściwą procedurę na podstawie statusu zamówienia oraz charakteru zgłoszenia.
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy informacje dotyczące sposobu jego odesłania.
Po otrzymaniu przesyłki produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji rozpoczniemy jej przetwarzanie zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami.
9. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
W przypadku standardowego zwrotu nie zapewniamy etykiety zwrotnej. Konsument organizuje odesłanie produktu we własnym zakresie i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty te obciążają konsumenta.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu z przyczyn osobistych konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują, że koszty zwrotu powinien ponieść sklep, koszty te zostaną rozliczone zgodnie z tymi przepisami.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową koszty związane ze zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Przetwarzanie zwrotu i refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli refundacja jest należna, rozpoczniemy jej przetwarzanie w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po rozpoczęciu refundacji bank, wystawca karty, operator płatności lub inna instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
W standardowych przypadkach całkowity czas otrzymania środków po rozpoczęciu refundacji wynosi zazwyczaj około 1–5 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas może zależeć od wybranej metody płatności oraz zewnętrznej instytucji finansowej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy zwrotu płatności. Refundacja jest dokonywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Terminy dotyczące wewnętrznego przetwarzania refundacji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
11. Sposób otrzymania refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został zastosowany przy pierwotnym zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi.
Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: assist@maroamyrnova.com
Telefon: +1 (956) 742-3816
Adres: 2320 Oriole Ave, McAllen, TX 78504, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia. Pozwoli to szybciej zidentyfikować transakcję i właściwą procedurę.